Khóa học Dịch Vụ Khách Hàng Cao Cấp

Customer reviews(5 customer reviews)


Đây là khóa học dành cho những bạn cần hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng cao cấp trong môi trường tiếng Anh. Khóa học này sẽ giúp bạn có một cái nhìn tổng quát về Phương trình Dịch vụ tối ưu, thực hành các kỹ năng được học và chất lượng tiếng Anh cùng chủ đề.

 

 

Course facts
Tell a friend

 

Thông tin khóa học

Độ tuổi: 18+

  

Sĩ số tối đa: 15

  

Mục tiêu khóa học:
Phát triển sự thành thạo của học viên trong cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp và các tình huống có liên quan đến kỹ năng tiếng Anh cần thiết.

Trình độ khóa học:
Trung cấp + Khóa học thích hợp cho: học viên có một trình độ Anh văn nhất định nhưng cần nâng cao hơn.

Nội dung khóa học:
Khóa học này sẽ trang bị cho học viên tổng quan về “ Phương trình Dịch vụ tối ưu” và giới thiệu các bài tập luyện các kỹ năng.

 

Giai đoạn đầu, các học viên sẽ xem xét Kỳ vọng Khách hàng, cả nội tại và bên ngoài, bao gồm:

  • Chú trọng các kỳ vọng khách hàng nội tại
  • Mức độ dịch vụ
  • Kỳ vọng nội tại chung của khách hàng
  • Mô tả và thực nghiệm "Moments of Truth"
Giai đoạn Chuyển giao Dịch vụ Khách hàng:


  • Xác định các hành vi cần thiết cho dịch vụ khách hàng tối ưu:
  • Luyện tập các kỹ năng chủ động lắng nghe một cách hiệu quả
  • Luyện tập sử dụng ngôn ngữ tích cực
  • Giải quyết vấn đề
  • Chứng minh tất cả các bước trong Phương trình Dịch vụ tối ưu

Thông qua khóa học, học viên sẽ rèn luyện các kỹ năng mới và nhận ý kiến đóng góp từ đồng nghiệp, bạn học và các giáo viên.

Thời lượng khóa học:

 15 giờ
 

Our other Adult courses

Tell a friend